Descripción de funciones
Funciones
Tu función principal en la empresa es la atención de las solicitudes de nuestros clientes, esto es, tus funciones serán mayormente del tipo administrativas y en espacios de oficina. Es importante conocer tus funciones y evitar que tus actividades se traslapen con las funciones de otros departamentos.
Las principales funciones que tendrás que realizar son las siguientes:
Gestionar las solicitudes de servicio recibidas
Enviar cotizaciones solicitadas
Atender solicitudes de modificaciones
Realizar la facturación de todas las reservas
Realizar el reporte mensual de operaciones
Solicitar al área de contabilidad la emisión de factura
La grán mayoría de las actividades se centran en la atención de solicitudes, dependiendo de las necesidades del cliente en estas solicitudes pueden requerir servicios de hospedaje, vuelos o renta de auto, y en algunos casos pueden ser mas de una en una sola solicitud. Es importante considerar que sin importar el número de pasajeros para cada operación solo se contabiliza en base a cada código de reserva generado en cualqueira de los 3 servicios. A continuación te explicamos como realizar estos procedimeintos:
Solicitud de renta de automóvil
Verificar que cuente con la adecuada solicitud y que los datos sean correctos, en caso de duda verificar con el solicitante antes de realizar una compra
Verificar los convenios vigentes con los que cuenta la empresa
Verificar presencia de las distintas rentadoras en destino
Cotizar y verificar disponibilidad
Generar la reserva
Elaborar carta responsiva
Enviar carta a central, ejecutivos y copiar al solicitante
Registrar la operación en reporte de operaciones
Verificar que cuente con la adecuada solicitud y que los datos sean correctos, en caso de duda verificar con el solicitante antes de realizar una compra
En caso de existir indicaciones específicas para algún vuelo atender a estas indicaciones
Verificar en todas las aerolíneas para encontrar para cada tramo separado los mejores precios en los horarios solicitados, para ello, el procedimiento es visitar uno a uno los portales de las principales aerolíneas, evitando a toda costa utilizar portales de terceros como despegar.com y edreams.com ya que estos generan comisiones y cargos innecesarios
Realizar la compra de cada tramo (o vuelo redondo) atendiendo a cualquier requisito que pudiere incluirse en la solicitud (tipo de asiento, numero de maletas, servicio de traslado, etc) y teniendo sumo cuidado en el nombre del pasajero y en que los datos bancarios sean los adecuados
Registrar la operación en reporte de operaciones
Solicitud de hotel
Verificar que cuente con la adecuada solicitud y que los datos sean correctos, en caso de duda verificar con el solicitante antes de realizar una compra
Acceder al portal de gestión de hoteles y seleccionar la s fechas y destino solicitados para desplegar la oferta de hoteles
En caso de existir indicaciones específicas por un hotel atender a estas indicaciones
Verificar las alternativas que se encuentran dentro del presupuesto asignado por el solicitante y en caso de proporcionarse una dirección tratar de asignar el hotel mas cercano
Realizar la reserva y pago del hospedaje, teniendo sumo cuidado en el nombre del huésped y en que los datos bancarios sean correctos
Registrar la operación en reporte de operaciones
En caso de duda acércate a tus compañeros de trabajo o a tu jefe directo!
Comentarios
Publicar un comentario